根据沪卫纠（2007）第023号文件通知，我院2006年万人问卷调查综合满意率为97．8％，全市平均综合满意率为94．2％。据汇总情况反映，我院广大医务人员服务态度好；医院无纸化流程便捷；门诊药房服务好，主动照顾老年病人。上海市卫生局纠风办对我院存在的问题提出了意见和建议。

今年，医院党委提出精神文明和行风建设的指导方针是坚持抓长效、抓实效，巩固以往行之有效的体制、机制，以每年分析、解决几个病人最需要解决的问题为切入点，一步一个脚印地提高文明单位创建水平，力争保持各类文明建设考核成绩名列同级同类医院前三名，从医院自身角度为缓解“看病难、看病贵”作出努力。

根据上海市卫生局纠风办反馈的情况，医院组织医务处、门急诊部、护理部等职能部门与临床相关科室就病人排队时间长、骨科专家门诊等候时间长、个别医务人员回答患者问题不耐烦等问题进行了研究，并制定了整改措施。医院对上级督查和自查以及患者反映率比较高、意见比较集中的问题，将着力解决，使医院管理年活动落到实处。

2006年内分泌代谢科、耳鼻咽喉科、骨科三三病区开展了“示范病区”创建试点工作，医院认真总结后在今年内推广至以院重点学科为主体的5～8个病区，同时开展3个“示范窗口”的创建工作，使文明建设的辐射效应逐步扩大，并将“示范病区”、“示范窗口”的创建与上海市“红旗班组”、“文明班组”、“红旗文明岗”等创建活动有机结合起来。

特约记者  轶平