我院志愿者服务基地本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，持续不断的开展各种志愿者服务活动，目前各项工作稳步开展，对于和谐医患关系，带动社会良好风气逐步显现效果。

    基地审核根据通过志愿者的报名后，进行统一编号，并颁发志愿者编号牌，要求在志愿服务时佩戴，即“一人一编号”。同时，向志愿者发放“上海市第六人民医院志愿者服务基地志愿者制服”、“上海市志愿者服务证”及《上海市第六人民医院志愿者工作手册》。

    为了核对志愿者服务记录表和培训记录表，除了纸质档案管理之外，基地还完成了电子版的档案。同时，通过上海市志愿者协会网络系统的平台，已经完成所有志愿者信息的电子化以及联网化，所有志愿者均能在上海市志愿者协会官网查询到自己服务时间以及服务项目，以强化志愿者服务的连续性以及稳定性。

    为了提升服务水平，根据志愿者的实际特点，基地采取了四种培训方式，即经常性培训、定期性培训、互动性培训以及专业性培训。

    经常性培训包括上岗前提示以及每次完成志愿服务之后的督导工作，使得成功申请的志愿者能得

得到“随到随培”的方式，一方面，鼓励各界人士加入志愿行列来，另一方面也是尽快让志愿者得到服务机会，增强志愿者的成就感以及使命感。

    定期性培训是根据志愿岗位特定需求，与相关部门协调沟通，组织一定数量志愿者集中培训。目前已先后邀请门诊护士长为志愿者定期培训三次，包括门诊大楼服务礼仪、沟通技巧以及一站式服务的咨询。

    互动性培训是利用志愿者本身的资源，采用“一对一，老带新”的带教模式，鼓励老志愿者带领新志愿者上岗工作，熟悉环境，同时分享经验，到目前为止，已经有２３名老志愿者完成了该任务，分享自身服务的成功经验。

    基地还计划自今年１１月开始，开展志愿者小组工作，增强志愿者之间的凝聚力以及组织协调能力，提高自身服务的专业性，以更好的服务病患。

    截止９月３０日为止，共计７１名社会志愿者参与基地服务中来，服务时间共计１４０４小时，人均服务时间２小时左右，参与服务人次为４５３人次。

（医疗发展部）