自我院启动“优质护理服务示范工程”活动以来，护理部不断创新工作思路，将“优质护理服务活动”持续深入推广。急诊医学科作为医院服务前沿、窗口部门，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，护理人员不光要有过硬的专业技术，优质的护理服务也必不可少。抢救护理团队积极响应护理部号召，全面开展了优质护理服务工作。护理人员树立起“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，牢记服务宗旨：以挽救患者的生命，减轻痛苦，促进康复为己任，打造生命的绿色通道。

    一、执行制度方面  在科主任和科护士长的指导下，认真学习急诊医学科各项工作制度、护理人员岗位职责、急危重病人抢救流程、专科应急预案、抢救设备使用规范及急救药物说明等。每周晨会后护士长会进行提问，及时了解及掌握每位护士对制度学习程度，从而对护士学习各项制度起到监督作用。

    二、优化工作模式  实行组长负责制。由于急救队伍的年轻化，专业技术水平参差不齐，通过有效利用人力资源，将护士分组设护理组长，一起从事一线工作，更容易发现工作中的不足，可随时解决护理难题，激发护士工作积极

    三、安全管理方面   注重管理有无缺陷，制度是否健全，管理是否到位，措施是否有效，考核是否严格等。个人自查重点：身边有无隐患，有无违反规章制度、技术规范，安全意识是否淡薄，工作中是否存在不良习惯。学习护理安全防范措施及应急事件处理预案，结合典型事例告诫大家，做到警钟长鸣，常抓不懈，以此强化护士的安全意识、质量意识。

    四、规范急救器械最佳的摆放位置  为了方便护士抢救病人时使用各类物品，抢救室内物品及药品统一标示，分类摆放，并加强了对特殊时段、特殊环节、特殊人群及急救药品、毒麻药品、仪器、设施、物品的管理，使患者得到了安全有效的救治。

    科室还从病人需要出发，进一步规范各环节服务流程，用“一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶”的工作作风及人性化服务贯穿于病人救治的每一个环节。

    “优质护理服务”的开展，是提升护理质量，更好地为病人服务的有力举措，科室将以积极的态度，饱满的热情投入其中，不断吸取经验教训，克服困难，建立长效机制，用优质护理打造生命的绿色通道。

（护理部）