７月８日，由门急诊部牵头，在宣传科、团委、社会发展部、护理组与预约中心积极参与和配合下，“快易通”品管圈活动在门诊大楼正式上线。

    本次品管圈活动以“预约加自助，告别长等候”为口号，指导排队等待的患者通过预约和自助完成挂号、缴费、预约，减少等待时间，改善就诊体验，提高患者满意度。在活动运行中，发觉志愿者服务的楼层设置不合理，品管圈及时跟进并做了调整，并将活动的提示录制成音频、视频在广播、电视中循环播放，吸引患者的关注及参加；活动中对完成自助挂号、预约、缴费的患者发放活动纪念扇，提高了使用兴趣。

    活动期间志愿者们积极主动、热情待人，给患者留下了深刻的印象，尤其是团委志愿者，在一天繁忙紧凑的工作中，放弃中午的休息时间，给患者带来最热忱的帮助，很多院内职工也主动带头使用自助机器，并指导周围需要帮助的患者。活动开展以来，活动纪念扇共发放５０００余把，指导及告知自助及预约服务内容近７０００人次，自助挂号使用人次较去年同期增长１５３．９７％，自助预约人次较去年同期增长１０２６．９７％，自助缴费人次较活动开展前月平均上升１０７

    通过此次品管圈的活动，不仅增加了患者以及全院职工对自助服务的了解，也成功的宣传了自助服务的理念，提高了自助服务的使用率，减少了患者排队等候的时间，使得门急诊秩序更加井然、畅通。

（葛亮）