编者按：２０１３年以来，本市医院急救业务大幅上升，全市各医院的急诊量均有明显增加，我院急诊就诊人数急速增长，特别是急诊内科、抢救室、儿科的增长更为明显。进入２０１３年１２月，受气温急剧变化和空气质量下降及雾霾的影响，我院急诊病人量，特别是呼吸道感染引起的内科病人数再次井喷，达到了历年来的最高峰。门急诊部在院领导的指导下，各相关临床科室、职能部门大力支持，采取了一系列措施，使得各方面工作开展得有条不紊，保证了医院的正常运行，满足了患者的就医需求，在新年伊始，为社会注入了满满的正能量。

增加投入就诊流程更优化 措施到位服务能力再提升

    从２０１３年起，医院首先加大对急诊人力物力的投入，积极解决急诊医学科医生缺编问题，并在内科诊室增配医生工作站。其次，门急诊部改善布局，充分利用内科诊室、急诊医学科、抢救室和发热门诊的多个就诊点，合理分流病人，优化就诊流程。第三，适时扩大急诊观察室床位，解决病人分流问题。同时，院团委充分发挥组织优势，调动青年志愿者到急诊一线支援，参与导诊等。当然，最关键的还是各临床，医技和窗口部门主任的大力支持和广大医务人员的无私奉献。急诊医学科值班主任每天根据流量，随时调配本科医生增援急诊台面，封启明主任甚至亲自参与２４小时值班；儿科将病房医生纳入急诊备班，随叫随到，张建华主任也直接参与一线门诊工作的加强；收费处和药房增开窗口，将中班人员的下班时间由晚上２１点延长到２３点，并且要求中班下班后睡在医院随时待命；门急诊部也及时为相关人员安排了值班室作为保障等。

以上这些措施在一定程度下缓解了急诊的压力，满足了患者的就医。数据显示，２０１３年１～１１月，我院接收中心城区１２０急救车总数为８２６９辆次，高居全市第二位，而搁置担架送院比率仅为９．９２％，为全市最低，分流急诊患者初见成效。

启动应急方案应对历史高峰 科室通力协作展现满满正能量

    自２０１３年１２月以来，随着气温急剧变化和空气质量下降及雾霾的影响，我院急诊病人量，特别是呼吸道感染引起的内科病人数再次井喷，达到了历年来的最高峰。据统计，近一月以来，我院急诊病人已达到了每日１８００人左右，特别是急诊内科病人数也由往日的３００人左右激增到６００人左右。尤其是进入今年１月，甚至有多次单日超过了７００人次。每日进入抢救室的急救病人也由原来４０人左右激增到百余人，最高时达到了单日１３４人次。据统计，内科急诊病人及急救科病人的增长，同比分别达到了１０５．７％和１２１．８％。

    面对这样的极端情况，院领导高度重视，贾伟平院长、党委方秉华书记亲自组织分管院长、门急诊部和医务处等相关职能部门共商对策，及时推出了一系列的应急方案。

    从１月７日起，团委率先派出青年志愿者在每天下午１７点到２２点在急诊预检台协助维持秩序。自１月７日到１月２９日，每天在中班繁忙时段增加２名医生支援急诊内科的接诊，该项任务由心内科、血液科、呼吸科、普内科、老年病科、消化科、急诊医学科、肾脏风湿科、肿瘤内科和内分泌代谢科共同承担。检验科也增开窗口，在每天晚上的２１点到２３点增派一名工作人员缓解人流压力。门急诊部会同医务处、院总值班加强对患者数量的流量监测，由预检台及时发现问题并向急诊值班主任、科室主任及门急诊部汇报，便于及时调配人手，启动应急预案。

    根据国家卫计委建议的分级分诊统计，目前就诊的内科急诊患者中约有２５％－３５％的患者不是真正的急诊患者，有的是复诊患者，有的病情比较轻，更有甚者只是因为上班不方便配药、白天没有时间陪老人就诊等等，这些患者实际上占用了很多急诊资源，让医院的急诊绿色通道出现了拥堵不畅。因此，建议广大患者理解并支持配合急诊的分诊工作，面对极端大流量的急诊病人，以及由此带来的患者就诊等候时间较长等困难，广大六院医护员工加班加点，有的甚至带病坚持上班，展现出的高昂的斗志和为病人服务的热情，在新年伊始，为社会注入了满满的正能量。

（宣传科  整理）