各位领导、各位来宾、同志们：

    被誉为“中国超声诊断发源地”和“我国断肢再植的摇篮”的上海市第六人民医院创建于1904年，百余年沧桑变迁，当年的西人隔离医院，已发展为拥有1650张床位，设有42个临床医技科室，有3个国家级重点学科，2个上海市临床医学中心，3个上海市重点学科，1个市级重点实验室，8个上海交通大学医学院重点学科的三级甲等综合性医院。医院年门急诊量达197余万人次，出院病人数5.7万人次，手术5万人次，医院先后获得全国卫生系统先进集体、全国五一劳动奖状、全国医院管理年活动先进单位、全国厂务公开民主管理先进单位等荣誉称号，并于今年蝉联了全国文明单位。

    自迎世博活动开展以来，我院3000多名职工在市总工会、市文明办、市卫生系统文明委、上海申康医院发展中心的领导下，突出“健康让城市更美好，细节让服务更温馨”的主题，着眼于服务理念、服务技能、服务态度、服务环境的改善，积极开展迎世博各项活动，不断加强内涵建设，努力为病人提供温馨、优质的服务，我们主要做法是：

    第一、注重员工培训，

，强化服务意识，分批分类对全院中层干部和全体职工进行系统培训。并根据不同的岗位进行《规范服务须知》的书面考试，全面提升了职工队伍能力素质，增强了医务人员的服务意识。

    第二、以病人为中心，健全管理制度，一方面，坚持制度制定以让病人满意为出发点。另一方面，根据需求不断完善制度。有利于医务人员集中精力服务病人，促进缩短病人住院时间，降低医疗费用，提高治疗效果。

    第三、立足难点细节，提升服务品质，首先，重视病人意见，着力解决难点。今年已就10个方面的问题制定针对性的解决措施。其次，坚持从小事细节做起，提供温馨服务。如改制病裤，设计护理系列用具、床旁洗头车等为病人服务。再次，保持服务特色，拓展服务品牌。医院已打造“门诊手术随到随做”、“糖尿病医院-社区一体化服务”、“护理咨询门诊”、“六院健康大讲坛”等10个服务品牌，努力发挥好服务品牌的引领示范作用，争取逐步形成一定的影响力。

    第四、完善考核体系，健全长效机制，坚持每月信访出院病人、问卷住院和门急诊病人、社区监督员测评工作。同时精文办检查组坚持每两周一次检查。所有测评和检查结果分别输入科室或个人绩效考核数据库。

    各位领导、各位来宾、同志们：

    当前，迎世博活动正在深入展开，我们有信心和决心，继续振奋精神、扎实工作、开拓创新，以精湛的技术、良好的服务体现“健康让城市更美好，细节让服务更温馨”的主题，演绎“城市让生活更美好”的世博会主题，以优异成绩迎接2010上海世博会的召开。