三分治疗，七分护理，护理在疾病的治疗和康复中起着举足轻重的作用，外二病区作为第一批优质护理服务示范病区之一，开展“优质护理服务示范工程”已经一年，在护理部领导的带领下，不断提高护理服务质量，全面加强临床的护理工作，构建和谐的医患关系。

    在优质护理服务示范病房创建活动中，病区结合自身的工作特点，实施“责任小组包干制”护理工作模式。护理工作不再仅仅局限于某个班次的岗位职责，而是要为患者提供全程的、连续的优质护理服务。自今年３月确定了新的工作模式后，从以下三方面狠抓落实工作。

    首先，在分管床位方面。按卫生部要求人均分管８张床，目前病区有床位５８张，根据床位数、亚学科分组及加床的方位合理分割，将床位分成七组。

    其次，在人员安排方面。根据护士的资历、能力等情况分管相应的床位数，确定带组组长，保证护理力量合理搭配，为患者提供住院期间全程的护理服务。

    最后，在责任制护士岗位职责制定及培训方面，新的工作模式，必须有与之相适应的岗位职责，将原有的各班职责融合在一起，制定新的责任制护

护士岗位职责。培训年轻护士电脑整理医嘱、各项专科护理知识及技能、病情观察要点、健康宣教内容、合理安排工作流程等方面能力。

    自从责任包干制开展以来，外二全体护理人员进一步深入病房，各组责任护士都在自己所分管的患者床前工作，为患者提供疾病指导及梳头、洗发等服务，一切都是那么的自然。护患之间、护士与家属之间，少了一份隔阂，多了一份亲切。

    护士们的技术也很快得到提高，特别对于年轻的护士来说，她们不再像以前一样仅仅只依赖高年资护士的安排做事，而是主动学习电脑整理医嘱、专科业务知识及与患者和家属沟通的技巧，独立负责完成分管患者整个治疗、检查和护理工作，形成了自己一套工作方法，不论是工作能力，还是责任心及主动性均明显提升。同时，对于年资高的护士而言也是一种挑战，不仅在护理服务的态度上，更在护理技术上有了更高的追求。由于在技术上精益求精，静脉注射“一针见血”，患者及家属送来了锦旗表示感谢。

    在创建优质护理服务示范病房过程中，医院给予了大力支持，为临床配备了充足的人力资源，充分调动护士们的工作积极性，同时保证绩效薪酬的合理分配。目前，责任包干制仍在临床实践中进一步完善，发现问题，及时调整方法，认真总结经验，为患者提供更优质的服务。

（护理部）