三百六十五个白天，病房里充满忙碌的步伐；三百六十五个夜晚，病房每夜都是灯火通明；三百六十五个日夜，病房难分清白昼与黑夜。

    工作在这样一个病房——重症监护病房（ＩＣＵ）的护士们每时每刻用严谨的态度、敏锐的观察、迅捷的反应履行着ＩＣＵ专科护士的职责，将“护士的职责并非是简单的执行医嘱、打针发药，而是要为患者提供专业的护理照顾和健康指导”这句话落到实际行动之中，将优质的护理服务真正带给每一位重症患者。

    在ＩＣＵ里，为保障重症患者的连续性治疗、护理。病房深化“以病人为中心”理念，改革护士分工方式。每班，护士长都会根据患者病情危重情况以及护士年资高低来安排责任护士；在护士长、领班护士的指导下，每位护士负责自己的患者，从跟主任、医生查房到整理执行医嘱；从配合急救治疗到专科护理；从端茶送水到洗头、擦身……护士们逐渐做到不再依赖护工，能够做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。

    “用心传爱做护理，优质服务创和谐”，这句话说来容易，坚持不懈做到却很难，尤其在重症监护室里，要把处于危重抢救、特

特大手术后的个个病人无微不至地悉心照料，更是不易。ＩＣＵ的护士凭借着敏锐的洞察力、多年的工作经验以及全心全意为患者服务的信念努力做到。ＩＣＵ患者大多数处于术后，口插管、气管切开使他们无法用语言沟通，护士们自己制作日常生活图谱，发明了简单易学的手势，以便更好的与患者交流；能够做到想在患者需要之前，做在患者开口之前。同时为了减轻术后入室患者及家属的顾虑，制作了入室宣教手册，发放到每一位术后将要入住ＩＣＵ的患者及家属手中，减轻他们对监护室的一种恐惧感。

    当ＩＣＵ探视结束时，每一位家属在离开病房前都会叮咛护士一定要好好照顾自己的亲人。ＩＣＵ护士们不仅不以其烦，认真听取家属介绍患者的特殊需求：“听不懂上海话”、“听力不太好，说话的声音要响一点”、“平时家里要盖两层被子”……看似芝麻绿豆、与治疗毫无关系的小事，却满怀着亲人的沉沉心意，一点一滴也有可能是对重症患者无形的支持鼓励。因此，事无细小，ＩＣＵ护士将治疗性护理、基础护理、生活护理、心理护理等全部挑在肩上，尽量主动满足重症患者及家属的需求，增加患者的满意度。

    优质护理服务是一项改进护理服务意识，提升护理服务质量，改善护患关系的持续性工程。ＩＣＵ护士们将在优质护理服务中，不断汲取经验吸取教训，取长补短，持续改进，为完成医院“十二五”规划而努力奋斗。

（护理部）