编者按：近日，上海基层党建网（ｗｗｗ．ｓｈｊｃｄｊ．ｃｎ）先后报道了我院儿科主任张建华同志先进事迹、门急诊党支部先进事迹以及预约门诊工作。张建华主任在迎世博窗口服务行业立功竞赛活动中，以身作则，带领全科医务员工，以良好的职业道德、职业纪律和职业技能，推动了六院儿科服务质量、服务水平、服务效率和服务环境的全面提升，被评为“世博服务明星”。门急诊党支部围绕“细节让服务更温馨”的主题，充分发挥支部战斗堡垒、干部骨干带头、党员先锋模范的作用，从理念塑造和流程再造入手，千方百计地服务好门急诊病人，以实际行动奉献上海世博会。我院全力推进预约门诊工作，在优化门诊就医流程、改善门诊医疗秩序、合理配置医疗资源、缓解患者在大医院“看病烦、看专家难”等方面进行了积极的实践探索，取得了满意的效果。

    创先争优活动开展以来，我院紧扣“世博先锋行动”主题，瞄准上海申康医院发展中心党委提出的“改善服务、提高质量、控制费用、便民利民”活动目标，围绕促进医院事业发展设计活动载体，在推动以预约门诊为代表的服务流程创新

一、统一思想，提高认识

    医院党政领导在组织学习卫生部发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》的基础上，分析医院预约门诊状况，针对预约门诊对象单一、预约收费、预约率低以及部分管理者、医务人员预约门诊工作存有异议的现状，通过院行政工作会议、全院职工大会和临床科室现场办公会等形式，强调预约诊疗工作的重要性，并列为医院今年的重点工作之一和创先争优活动的重要载体。

二、认真组织，积极推进

    医院确定由门急诊部牵头负责此项工作，组织相关部门制定实施方案，设定门诊预约率２０％左右的年底目标，大范围、全方位、多途径实施预约门诊工作。

１、向患者和医院员工宣传预约门诊工作。医院制作预约诊疗服务的宣传短片，在门诊的视频节目中滚动播放。在门诊醒目位置贴有大型海报，告知预约诊疗服务的相关事项。着手将相关内容添加入《住院须知》宣传册中告知。编印了大量预约宣传单页，在门急诊部和住院部病人中发放。招募了百余名青年志愿者，成立“预约诊疗服务宣传志愿队”，负责全院范围的预约诊疗服务宣传，面对面地宣传引导。使群众预约知晓率由最初的不足２０％迅速上升至目前的８２％，同时也消除了部分异议。

２、加大投入，新增完善预约设施。医院的预约门诊范围包括特需门诊、专家门诊和普通门诊，预约途径有电话预约、现场预约、诊间预约、病房出院预约（含急诊）和网上预约等。其中住院病人门诊随访预约已成为医院预约门诊的特点，方便住院病人，尤其是手术后的出院病人。目前，出院病人门诊随访的预约数已达到６０％。诊间预约全覆盖，医院在门急诊部所有诊室的医生工作站上都建立预约模块，让病人在就诊过程中就能完成预约。

３、推出预约患者优先措施。为鼓励患者预约诊疗，医院推出了若干项预约优先措施。如：在本院预约看专家、特需门诊的患者，保证号源的提供；按时间段预约看病的患者，尽量保证在预约时间段就诊；预约门诊的患者，遇有特殊检查检验时，在同等病情情况下，给予优先检查检验；预约门诊的患者因故未在预约时间就诊，医院将适时预约合理安排等等。

４、建立相应管理制度，促使预约门诊工作长效常态。医院将预约门诊的宣传告知工作纳入门诊导医、护士的工作职责中，由门诊护士长进行考核；将预约诊疗服务宣传作为住院病人出院宣教的固定内容，由护理部监督执行；将预约诊疗服务知晓率纳入精神文明办每月一次的病人满意度测评考核。

三、效果明显，群众满意

    ２００９年１０月以来，我院预约门诊的预约率已经达到１５％，最多一天门诊预约量达到１２００多人次。在组织实施预约门诊以来，医院和患者都深刻体会到了预约门诊带来的好处：专家门诊排长队现象得到缓解；老百姓看病预约的概念逐渐增强；医生对预约门诊的认同度也在不断提高。

    为了进一步巩固和完善预约门诊工作，医院目前正致力于解决患者失约率控制、“紧俏”专家号源瓶颈、专家失约管理以及专职预约服务力量与人力成本控制等深层次问题，力争更好地惠及广大患者。

（党办）