关节外科作为“优质护理服务示范工程”试点病区已近一年，在这短短的一年中，从为患者送饭、擦身、洗头到指导患者功能锻炼，护士的工作事无巨细，也让病区所有的护士通过实际行动转变服务理念。

    “护士的职责并非是简单的执行医嘱、打针发药，而是要为患者提供专业的护理照顾和健康指导。”这不是一句简单的口号，要真正落到实处，不仅需要护士们转变固有的观念，更要从实际行动上来体现。在以围绕“以病人为中心”开展的临床护理工作中，病区护士长在确保完成日常医疗护理服务的基础上，不断实践并探索改进工作形式，合理调整排班模式，实行了弹性排班制，将原来的病房班和基础护理加强班改为现在的“责任小组包干制”，即以护理小组的形式承包病床。

    目前关节外科有床位３２张，由四名责任护士分别包管，负责患者从住院到出院期间的全部护理，体现连续性和全面性。通过提高主动服务意识，将治疗性护理、基础护理、生活护理、心理护理等有效集于一体。责任护士每天深入病房，了解患者的需求，将患者的生活护理纳入基础护理工作中，并指导和协助患者进行康复功能锻炼，认真做好健康知识宣教等，

，保证对患者护理的连续性，最大限度地满足患者的护理需要。通过无微不至的关怀和人性化的照顾给患者战胜疾病的信心，同时减轻了患者和家属的负担，也融洽了护患之间的关系，更为病情观察提供了理想的途径。真正做到“护士有自己分管的病人，病人有自己主管的护士”，对所负责床位的患者实施全程化、无缝隙护理，使护理工作贴近患者、贴近临床，医疗护理质量进一步得到保障。

    为了更好的体现对患者人文关怀，提高护理服务质量，增加患者的满意度。对于实施临床路径的患者，在开展宣教并发放纸质版告知书的同时，采用短信提醒的方式，让患者家属及时了解患者的治疗过程，解决了他们的后顾之忧。“我们时刻在您身边，呵护您的健康”，一张小小的护患联系卡，架起了护士和患者沟通的桥梁。“有事请找我们”，也是病区对病人许下的承诺。同时针对关节外科患者以老年人居多的特点，制作了形式多样、通俗易懂，具有实际指导意义的健康宣教栏，责任护士每天会向患者提供健康指导并进行健康教育等宣传。

    在近一年的试点工作中，关节外科共收到表扬信３０余封，住院满意率明显提高。

（护理部）